Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
En PURA VIDA Coffee Lab queremos que disfrutes de nuestros productos y de la experiencia PURA VIDA. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos para las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Productos de café y alimentos
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de café, alimentos ni productos que puedan deteriorarse o caducar, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado, sea incorrecto o presente algún problema de calidad.
Esto incluye, entre otros:
- Café en grano.
- Café molido.
- Productos alimentarios.
- Productos abiertos o manipulados.
Si recibes un producto que presenta algún defecto, daño o no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o contiene un producto diferente al solicitado, contacta con PURA VIDA Coffee Lab lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y/o del embalaje.
- Cualquier otra información necesaria para comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- El reemplazo del producto.
- El reembolso total o parcial del importe correspondiente.
- Otra solución legalmente aplicable.
Los gastos de devolución derivados de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente serán asumidos por PURA VIDA Coffee Lab.
3. Productos no alimentarios
Para productos no alimentarios adquiridos en nuestra tienda online, como tazas, accesorios, merchandising u otros artículos, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, preferiblemente en su embalaje original, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o que el producto sea defectuoso, esté dañado o haya sido enviado por error.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, existen determinados productos respecto de los cuales puede no resultar aplicable el derecho de desistimiento debido a su naturaleza.
En particular, los productos de alimentación y aquellos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente quedan excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación vigente.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, PURA VIDA Coffee Lab procesará el importe mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable una vez que hayamos recibido el producto devuelto o, cuando corresponda, se haya acreditado la devolución.
Los gastos de envío iniciales podrán ser reembolsados cuando así corresponda legalmente. En caso de desistimiento, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la opción estándar más económica ofrecida por PURA VIDA Coffee Lab.
6. Pedidos que no puedan ser entregados
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, dirección, código postal, localidad y teléfono de contacto cuando sea requerido.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada o cualquier otra circunstancia imputable al destinatario, podremos contactar con el cliente para coordinar una nueva entrega.
Los costes adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser repercutidos al cliente cuando correspondan y hayan sido ocasionados por circunstancias imputables al destinatario.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros a través de:
PURA VIDA Coffee Lab
Marbella, Málaga, España
Email: info@puravidacoffeelab.com
Indica en el mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Motivo de la devolución o incidencia.
- Fotografías, cuando sean necesarias.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
8. Productos enviados por error
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos la incidencia y, cuando el error sea atribuible a PURA VIDA Coffee Lab, gestionaremos la sustitución o el reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
9. Garantías legales
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación española y europea aplicable.
Los productos adquiridos en PURA VIDA Coffee Lab cuentan con las garantías legales que correspondan según su naturaleza y la normativa vigente.
10. Modificaciones de esta política
PURA VIDA Coffee Lab se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en nuestra página web en cada momento.
PURA VIDA Coffee Lab
Slow mornings. Good coffee. Pura Vida.